Hotel 4 stelle, cosa offrire ai clienti!

Nei post che abbiamo pubblicato in queste settimane abbiamo scritto a proposito di diverse categorie di hotel, di come vengono assegnate le stelle e di quali servizi possono beneficiare gli ospiti. Dopo gli hotel 3 stelle vediamo che tipo di servizi, base e aggiuntivi, deve offrire un hotel di categoria superiore per non deludere le aspettative dei propri clienti, un hotel che vuole essere classificato come 4 stelle. A questo link si trova una tabella molto dettagliata, ma proviamo a riassumere qui di seguito.

• Reception: deve essere aperta almeno 16 ore su 24, così come per gli hotel 3 stelle, e deve prevedere un servizio di portierato notturno. Il personale che accoglie i clienti deve parlare almeno due lingue straniere. È necessario inoltre che ci siano a disposizione degli ospiti un carrello per il trasporto dei bagagli e un servizio di custodia dei beni personali.
• Camere: tutte le camere, questo vale anche per gli hotel tre stelle, devono avere il bagno e il numero minimo di camere è di 7 unità. La singola deve avere una superficie minima di 9 metri quadrati (escluso il bagno), quella doppia di 15 metri quadrati, mentre se la stanza ospita più di 2 persone si aggiungono 6 metri quadrati per ogni letto. La pulizia delle camere deve essere effettuata una volta al giorno, insieme al cambio della biancheria sia della camera che del bagno. Come per gli hotel 3 stelle, le stanze devono essere dotate di un arredamento base in cui non devono mancare il televisore, il telefono, il frigobar e la cassetta di sicurezza per almeno il 50% delle camere totali. In bagno i clienti devono poter trovare anche l’asciugacapelli, tutti i sanitari indispensabili, un campanello per le emergenze e materiale per l’igiene personale: meglio ancora se l’hotel ha una sua linea cortesia completa
• Servizi base: deve essere effettuato un servizio di stiratura e lavaggio e deve esserci un parcheggio per almeno il 50% degli ospiti. Negli ambienti comuni non possono mancare internet e climatizzazione. Al di fuori delle stanze devono esserci i bagni divisi per sesso.
• Bar e prima colazione: il servizio bar deve essere presente almeno 16 ore su 24 e deve essere gestito da personale ad hoc. La prima colazione viene considerata un servizio fondamentale che non deve mancare mai.

Sia per gli alberghi certificati con 5 stelle che con 4 si può utilizzare l'indicazione "Grand Hotel", "Grande Albergo" o "Palace". Per quanto riguarda gli hotel 4 stelle superior il personale deve conoscere almeno tre lingue straniere e deve indossare la divisa. Il 4 stelle superior deve inoltre avere alcuni servizi aggiuntivi come palestra, cucina, uno o più ristoranti. Per quanto riguarda le tariffe, la forbice dei prezzi è più ampia rispetto agli hotel di categoria inferiore: le tariffe medie vanno da un minimo di 150 euro a notte fino a 350 per un 4 stelle superior, ma fuori dalle medie i pressi possono essere anche più alti. Tutto dipende dalla qualità dei servizi aggiuntivi e dal prestigio o comodità della location.