FAQ

Ordini e registrazioni

Dove trovo il numero del mio ordine?

Il numero dell’ordine è indicato nella conferma ricevuta via e-mail al momento della finalizzazione dell’acquisto e potete trovarlo sul nostro portale nella sezione dedicata ai vostri ordini.

Quali sono i tempi di elaborazione di un ordine?

Gli ordini vengono elaborati entro 24-48 ore lavorative dalla conferma, salvo diversa indicazione. Le tempistiche possono variare leggermente durante i periodi di alta stagione e dipendono principalmente dai corrieri (ad esempio, in caso di scioperi).

Tutti gli ordini vengono evasi?

Sì, tutti gli ordini regolarmente completati e conformi alle nostre politiche vengono evasi nei tempi stabiliti. Per tempi di evasione e consegna consultare la sezione dedicata.

Posso cancellare la mia registrazione?

Certamente, è possibile richiedere la cancellazione della registrazione contattando il nostro servizio clienti.

Come posso richiedere una campionatura gratuita?

Puoi richiedere una campionatura gratuita compilando l’apposito modulo sul nostro sito o contattando il nostro servizio clienti ordini@present-more.com.

Come si effettua un ordine dal sito web?

Effettuare un ordine è semplice e intuitivo: basta navigare sul nostro sito, selezionare i prodotti desiderati e aggiungerli al carrello. Una volta completata la selezione, procedere al checkout e seguire le istruzioni per il pagamento e la conferma dell’ordine.

È possibile modificare o annullare un ordine già inviato?

Se l’ordine non è ancora stato elaborato, è possibile richiedere la modifica o l’annullamento contattando tempestivamente il nostro servizio clienti.

È necessario registrarsi per effettuare un ordine?

La registrazione è consigliata, ma non obbligatoria. Per garantire un servizio personalizzato e una gestione efficiente, sarebbe preferibile registrarsi al nostro sito prima di completare un ordine.

Esiste un importo minimo per usufruire del servizio?

Sì, in alcuni casi potrebbe essere previsto un importo minimo d'ordine. Il minimo d'ordine è diverso per ogni prodotto, e viene indicato sulla singola scheda prodotto.

Accettate ordini telefonicamente?

No, non accettiamo ordini telefonici.

Spedizioni e consegne

Cosa accade se non sono presente al momento della consegna? Il corriere mi contatta prima della consegna?

In caso di assenza, il corriere lascerà un avviso per programmare un secondo tentativo di consegna. Poiché collaboriamo con diversi spedizionieri, la possibilità di essere contattati direttamente dal corriere dipende dal servizio scelto. È importante notare che il corriere non è obbligato a chiamare per la consegna o per il secondo tentativo. Tuttavia, monitoriamo costantemente le spedizioni, e in alcuni casi potresti essere contattato direttamente dal nostro servizio clienti per facilitare la consegna.

È consentito modificare l’indirizzo di consegna?

Se l’ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiedere una modifica dell’indirizzo contattando il nostro servizio clienti ordini@present-more.com.

Cosa fare se la merce non è ancora stata ricevuta?

In caso di ritardo nella consegna, contatta il nostro servizio clienti ordini@present-more.com per ricevere assistenza.

Dove posso trovare le informazioni per tracciare la spedizione?

Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail con il link e i dettagli per il tracciamento.

Quali sono i tempi previsti per la spedizione?

Le spedizioni vengono generalmente consegnate entro 24/48 ore, salvo diversa indicazione del corriere (periodi di picco stagionale, zone disagiate, scioperi ecc...).

In che modo vengono calcolate le spese di trasporto?

Vedi condizioni di vendita, paragrafo relativo alle spese di spedizione.

Quali sono le modalità di consegna disponibili?

Collaboriamo con corrieri espressi affidabili per garantire una consegna rapida e sicura.

Offrite il servizio di consegna internazionale?

Sì, effettuiamo consegne internazionali in molti Paesi.

È possibile ricevere la consegna a un indirizzo diverso da quello di fatturazione?

Sì, durante il checkout è possibile specificare un indirizzo di consegna diverso.

Pagamenti

È possibile pagare con assegno?

E' possibile pagare con assegno intestato a Present-More srl selezionando il pagamento in contrassegno.

Quali sono i metodi di pagamento accettati per effettuare un ordine?

Accettiamo pagamenti con carta di credito, bonifico bancario e PayPal. Offriamo inoltre la possibilità di pagare in contrassegno (solo per l'Italia). Per i clienti già registrati è disponibile il metodo di pagamento codificato nella loro anagrafica.

In caso di errore nei dati, posso richiedere la riemissione della fattura fiscale?

Sì, è possibile richiedere la riemissione della fattura fiscale contattando il nostro servizio clienti ordini@present-more.com e fornendo i dati corretti.

È possibile acquistare senza partita IVA?

Sì, è possibile acquistare anche senza partita IVA.

Resi e rimborsi

Quali sono i passaggi da seguire per restituire un articolo?

Prepara l’articolo nella confezione originale o in una confezione integra e spediscilo all’indirizzo fornito dal nostro team. Conserva la ricevuta di spedizione come prova. LEGGI LE NOSTRE CONDIZIONI DI VENDITA E CONTATTACI PER AVERE TUTTE LE ISTRUZIONI DEL CASO.

Ho ricevuto il prodotto, ma non sono soddisfatto. Come posso avvalermi del diritto di recesso?

Puoi avvalerti del diritto di recesso contattandoci entro i termini previsti e seguendo la procedura indicata.

È possibile richiedere la sostituzione di un articolo acquistato?

Sì, è possibile richiedere una sostituzione contattando il nostro servizio clienti ordini@present-more.com.

Esiste un limite di tempo per effettuare un reso?

Sì, il reso deve essere effettuato entro i termini indicati nelle nostre condizioni di vendita.

Qual è la procedura per richiedere un reso?

Per richiedere un reso, contatta il nostro servizio clienti ordini@present-more.com e segui le istruzioni fornite.

Chi può esercitare il diritto di recesso?

Il diritto di recesso può essere esercitato conformemente alla normativa vigente. Per dettagli specifici, consulta le nostre condizioni di vendita.

Come viene gestito il rimborso in caso di reso?

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, una volta ricevuta e verificata la merce.

Assistenza e supporto

Posso ricevere supporto per scegliere i prodotti più adatti alle mie esigenze?

Certamente, il nostro team di esperti è a tua disposizione per consigliarti i prodotti più adatti. Richiedi una consulenza contattandoci all'indirizzo ordini@present-more.com o chiamando/scrivendo su Whatsapp al +39 0350774146. Specificando i tuoi dati e la zona di appartenenza, verrai reindirizzato al nostro agente più vicino, per fissare un appuntamento presso la tua struttura o i nostri uffici.

Offrite prodotti personalizzati per le strutture ricettive?

Sì, realizziamo prodotti personalizzati per soddisfare le esigenze delle strutture ricettive a partire da 60 pezzi. Richiedi una consulenza contattandoci all'indirizzo ordini@present-more.com o chiamando/scrivendo su Whatsapp al +39 0350774146. Specificando i tuoi dati e la zona di appartenenza, verrai reindirizzato al nostro agente più vicino, per fissare un appuntamento presso la tua struttura o i nostri uffici.

I vostri prodotti cosmetici sono realizzati con ingredienti naturali?

Sì, siamo molto attenti nella selezione delle materie prime per i nostri cosmetici, con l'obiettivo di renderli ipoallergenici e adatti a tutte le tipologie di pelle, anche le più sensibili. Molte delle nostre materie prime provengono da agricoltura biologica e, quando possibile, utilizziamo esclusivamente fragranze prive di allergeni* (ai sensi dell'Allegato III del Regolamento CE n. 1223/2009).

I vostri prodotti sono ecosostenibili?

Ci impegniamo a offrire prodotti ecosostenibili, formulati con ingredienti rispettosi dell’ambiente e confezionati con packaging realizzato in plastica riciclata o materiali di origine vegetale. La maggior parte dei nostri articoli pone un occhio di riguardo all'ecosostenibilità.

Dove posso scaricare i cataloghi dei vostri prodotti?

I cataloghi sono disponibili per il download nella sezione dedicata del nostro sito.

Dove trovo informazioni dettagliate sui prodotti?

Ogni prodotto dispone di una scheda descrittiva completa sul nostro sito.

Avete sconti per acquisti in grandi quantità?

Sì, offriamo sconti dedicati per ordini all’ingrosso. Contattaci all'indirizzo ordini@present-more.com o chiamando il +39 0350774146 per un preventivo personalizzato.

Come posso contattare il servizio clienti?

Il nostro servizio clienti è disponibile via telefono, e-mail e modulo di contatto sul sito.

Dove posso consultare le condizioni generali di vendita?

Le condizioni generali di vendita sono disponibili nella sezione dedicata del nostro sito.